Speriamo davvero che il tuo acquisto Tactyka soddisfi le tue aspettative, ma se così non fosse, siamo lieti di accettare resi.
Ai sensi della normativa europea sul commercio elettronico (Direttiva UE 2011/83/UE) e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i clienti hanno il diritto di ispezionare i beni al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento ed, eventualmente, di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell'ordine.
(Nota di aggiornamento: Per tutti gli ordini effettuati a partire dal 1° Novembre 2026, il termine per l'esercizio del diritto di recesso cambia dai precedenti 30 giorni ai 14).
I prodotti resi devono pervenire presso la nostra sede nelle condizioni originarie, con cartellini, etichette e imballi protettivi originali.
Mancanza di etichette o imballi: Qualora l'articolo venga restituito privo dell'etichetta originale, del cartellino o del suo involucro, o presenti segni di utilizzo/manipolazione non necessari alla semplice prova, l'articolo subirà una diminuzione del suo valore commerciale o, se non idoneo alla rivendita, non potrà essere rimborsato.
Rimborso Parziale: Se il prodotto ha subito una svalutazione ma può essere ricondizionato, verrà applicata una trattenuta commisurata alla perdita di valore del prodotto e al costo necessario per il suo ripristino.
Mancata Accettazione del Reso: Se l'articolo è giudicato del tutto non idoneo alla rivendita (es. invendibile per totale assenza di etichette e imballi), il rimborso non potrà essere emesso. In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto organizzando e sostenendo integralmente le spese di rispedizione
Sarebbe preferibile effettuare un reso nello stesso imballaggio esterno originale ricevuto.
Tuttavia, se l'imballaggio esterno originale con cui hai ricevuto l'ordine non è più disponibile o è danneggiato, i prodotti devono essere confezionati all'interno di un imballaggio protettivo equivalente e adeguatamente sigillato (es. una busta da spedizione in plastica o una scatola di cartone chiusa).
Non è consentito effettuare resi utilizzando imballaggi in tessuto o materiali trasparenti/in grado di mostrare il contenuto interno, al fine di prevenire lacerazioni, danni da trasporto o il rischio di furti.
Resi spediti con imballaggi non idonei non verranno accettati o potrebbero subire decurtazioni in caso di danneggiamento della merce durante il tragitto.
Spese di Restituzione (Spedizione di Reso): I costi per rispedire la merce presso il nostro magazzino sono a carico del cliente (anche qualora l'ordine originale abbia usufruito della spedizione gratuita). Qualora il servizio di ritiro/reso venga organizzato direttamente da noi, l'importo fisso del servizio verrà detratto dal rimborso.
Spese di Consegna Iniziali (Andata):
Reso Totale dell'Ordine: In caso di recesso dall'intero ordine, verranno rimborsati sia il prezzo dei prodotti sia le spese di spedizione iniziali standard.
Reso Parziale dell'Ordine: Se l'ordine comprendeva più articoli e ne viene restituito solo una parte, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate, in quanto sostenute per la consegna dei prodotti trattenuti.
Il reso può essere effettuato solo se l'indirizzo di ritiro dello stesso è uguale all'indirizzo di consegna originaria dell'ordine.
Per avviare la procedura di reso:
Accedi al tuo account nella sezione "Cronologia degli Ordini".
Individua l'ordine interessato e clicca su "Dettagli".
Seleziona il prodotto (o i prodotti) da rendere.
Compila il campo "Motivazione del Reso" e clicca su "Richiedi Reso".
Riceverai via e-mail le istruzioni dettagliate per completare la procedura.
Nota: La compilazione del campo "Motivazione del Reso" è facoltativa e ha il solo scopo di aiutarci a migliorare la qualità dei nostri prodotti e del nostro servizio. Essa non pregiudica in alcun modo l'esercizio del tuo Diritto di Recesso.
Una volta pervenuto il reso presso la nostra sede e verificato lo stato dei prodotti, procederemo all'emissione del rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del checkout.
Elaborazione: L'elaborazione del rimborso da parte del nostro sistema avviene di norma entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Accredito: Le tempistiche effettive di accredito sul conto o sulla carta di credito dipendono dal tuo istituto bancario o dal circuito di pagamento utilizzato.
Se necessiti di una taglia o colore diversi per l'articolo da te ordinato, ti preghiamo di effettuare un ordine ex novo.
Per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza, non esitare a contattare il nostro Customer Care. A tale scopo, cerca i contatti utili consultando la pagina "Customer Care".